Dopamina, en la práctica
Un gestor de comunidad con IA que parte de tu negocio.
El gestor de comunidad con IA de Dopamina responde mensajes y comentarios en Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok y WhatsApp. Las acciones disponibles dependen de la red y del acceso de tu cuenta. Usa la información confirmada de tu negocio y las reglas que configuras. Puedes revisar su actividad y decidir cuándo debe intervenir tu equipo.
Para negocios y equipos que reciben preguntas repetidas sobre horarios, servicios o precios y quieren mantener una conversación útil después de publicar.
Empieza en DopaminaCómo funciona
Prepara las respuestas de tu negocio
Añade horarios, servicios, preguntas frecuentes, precios y políticas. Puedes aportar documentos y fuentes web. Confirma la información que el agente puede utilizar, en lugar de esperar que adivine los datos que faltan.
Define voz, límites y supervisión
Elige su nombre y estilo de comunicación. Configura reglas de respuesta y moderación, y decide qué situaciones debe atender una persona. Revisa estas reglas cuando cambien las políticas de tu negocio.
Revisa la conversación
Consulta las respuestas y la actividad del agente. Tu equipo puede atender los casos que requieran contexto adicional o una decisión humana. La automatización no elimina la necesidad de supervisión.
Gestor de comunidad 24/7
Mantén viva la conversación.
A toda hora.
Una vez activado, Dopamina responde y modera con la información y las reglas de tu negocio, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
| Función | X (Twitter) | YouTube | TikTok | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Responder mensajes directos | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible | No disponible | No disponible | Disponible |
| Responder comentarios públicos | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible |
| Responder por privado a un comentario | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
| Ocultar comentarios | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible | No disponible | Disponible | No disponible |
| Restaurar comentarios ocultos | Disponible | Disponible | Disponible | No disponible | No disponible | Disponible | No disponible |
| Eliminar comentarios | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible | No disponible |
| Registrar contactos de clientes | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
| Avisar a tu equipo cuando se necesita ayuda | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
Algunas redes se están habilitando de forma gradual, así que las opciones que ves en Studio también dependen del acceso habilitado para tu cuenta.
Instagram
Qué necesitas
Una cuenta profesional de Instagram con los permisos de mensajes y comentarios que se soliciten.
Límites a tener en cuenta
- Las cuentas personales de Instagram no son compatibles.
- Los mensajes directos dependen de los plazos y permisos de Instagram.
Facebook
Qué necesitas
Una página de Facebook que puedas administrar. Tu perfil personal sirve para autorizar el acceso a esa página.
Límites a tener en cuenta
- No se gestionan conversaciones de perfiles personales ni grupos de Facebook.
- Las respuestas por Messenger dependen de los plazos de Facebook y los permisos de la página.
X (Twitter)
Qué necesitas
Tu cuenta de X. Para recibir mensajes de clientes nuevos, permite sus solicitudes de mensajes en X.
Límites a tener en cuenta
- Los comentarios llegan de forma periódica, aproximadamente cada diez minutos, no al instante.
- Solo puedes ocultar respuestas en conversaciones iniciadas por tu cuenta.
LinkedIn
Qué necesitas
Una página de empresa, conectada con un perfil personal que tenga acceso de administrador.
Límites a tener en cuenta
- Un perfil personal por sí solo no es suficiente; necesitas una página de empresa.
- Los comentarios pueden tardar entre 10 y 50 minutos en llegar.
YouTube
Qué necesitas
La cuenta de Google propietaria o administradora de tu canal, con permiso para administrar comentarios.
Límites a tener en cuenta
- Los comentarios nuevos pueden tardar entre 5 y 30 minutos en aparecer.
- Los comentarios de videos no listados pueden no detectarse automáticamente.
TikTok
Qué necesitas
Una cuenta personal o de negocio conectada con acceso a comentarios.
Límites a tener en cuenta
- No se importan los comentarios de anuncios ni los anteriores.
- No están disponibles las respuestas privadas a comentarios, los archivos adjuntos ni las reacciones.
WhatsApp
Qué necesitas
El número de WhatsApp de negocio asignado a tu espacio de trabajo, una vez completadas su configuración y activación.
Límites a tener en cuenta
- Este canal no tiene publicaciones ni comentarios públicos para responder o moderar.
- Las respuestas dependen del plazo de mensajería de WhatsApp; fuera de él se necesita una plantilla aprobada.
Conectar una cuenta no activa las respuestas automáticas. Completa la información y las reglas de tu negocio y después activa cada canal. La disponibilidad depende de los permisos y plazos de mensajería de cada red.
Qué conviene saber
- El gestor de comunidad con IA trabaja en Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok y WhatsApp. Cada red permite acciones distintas; por ejemplo, WhatsApp no tiene comentarios públicos, y Dopamina no admite respuestas a mensajes directos en LinkedIn, YouTube ni TikTok.
- La bandeja reúne conversaciones de Instagram, Facebook/Messenger y WhatsApp. Las funciones disponibles dependen del canal y de la cuenta conectada.
- La información del negocio y las reglas deben mantenerse actualizadas. Una respuesta automatizada no sustituye una decisión de tu equipo.
Preguntas sobre este flujo
¿En qué redes funciona el gestor de comunidad con IA?
En Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok y WhatsApp. Las acciones cambian según la red: responde comentarios en todas salvo WhatsApp, y mensajes directos en Instagram, Facebook, X y WhatsApp. También dependen de la cuenta conectada.
¿Puedo elegir cómo responde?
Sí. Puedes configurar su estilo de comunicación, la información del negocio, reglas de respuesta y moderación, y los casos en los que debe intervenir tu equipo.
¿Es lo mismo que Ergo en WhatsApp?
No. Ergo es el asistente al que le pides trabajo por WhatsApp y que dirige la solicitud a las herramientas de Dopamina. El gestor de comunidad se ocupa de las conversaciones con tus clientes en Instagram, Facebook, X, LinkedIn, YouTube, TikTok y tu número de WhatsApp de negocio.